한국소비자원에서 시행하는 1372소비자상담센터 전문상담원이 소비자불만을 처리 정책을 살펴보겠습니다.
본인이 해당 지원을 받을 수 있는지 확인해보세요.
✅ 보건복지부 일자리 정책 정책
📌 청년 지원 정책
- 🟢 청년내일채움공제: 청년들이 목돈을 마련할 수 있도록 지원하는 제도
- 🟢 일정 기간 근무하면 정부와 기업이 함께 적립금을 지원
💡 근로자 지원 정책
- 🔵 근로장려금: 소득이 적은 근로자 대상 현금 지원
- 🔵 경제적 부담 완화 및 생활 안정 도모
소비자의 권익 보호를 위한 든든한 지원군, 한국소비자원 피해자 상담 서비스
소비자 여러분, 안녕하십니까? 예상치 못한 소비 관련 문제로 어려움을 겪고 계시다면, 이제 망설이지 말고 한국소비자원의 문을 두드리십시오. 공정거래위원회 산하 한국소비자원은 소비자의 권익 보호를 최우선으로 여기며, 소비생활 전반에 걸쳐 발생하는 다양한 불만과 피해를 신속하고 공정하게 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 본 기사에서는 한국소비자원이 제공하는 ‘피해자 상담 서비스’에 대한 모든 것을 꼼꼼하게 안내해 드리고자 합니다. 소비자의 든든한 버팀목이 되어드릴 이 서비스를 통해, 답답했던 마음을 시원하게 해소하고 정당한 권리를 되찾으시길 바랍니다.
1372, 소비자의 어려움을 해결하는 마법의 숫자
어디서부터 시작해야 할지 막막하게 느껴지시나요? 걱정하지 마십시오. 한국소비자원은 전국 어디에서나 국번 없이 1372번만 누르면 전문 상담원과 연결될 수 있는 편리한 상담 서비스를 제공하고 있습니다. 이 1372 소비자상담센터는 한국소비자원, 소비자단체, 지방자치단체 등 전국 각지에 흩어져 있는 상담기관들을 하나의 네트워크로 연결하여, 신속하고 정확한 상담을 제공하는 중추적인 역할을 담당합니다. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 소비자들이 겪는 다양한 문제에 대해 전문적인 지식과 풍부한 경험을 갖춘 상담원들이 친절하게 상담을 진행합니다. 전화 한 통화로 복잡한 문제의 실마리를 찾고, 해결의 첫걸음을 내딛을 수 있도록 돕는 1372 소비자상담센터는 소비자의 든든한 조력자입니다.
온라인 상담, 시간과 장소에 구애받지 않는 편리함
바쁜 일상 속에서 전화 상담이 어려운 분들을 위해, 한국소비자원은 온라인 상담 서비스도 제공하고 있습니다. 인터넷 상담을 통해 시간과 장소에 구애받지 않고 궁금한 점을 문의하고, 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. 온라인 상담은 소비자들이 겪는 다양한 문제에 대한 해결책을 제시하고, 소비자의 권익을 보호하기 위한 중요한 수단입니다. 온라인 상담을 이용하면, 복잡한 절차 없이 간편하게 상담을 신청하고, 전문 상담원의 도움을 받을 수 있습니다. 또한, 온라인 상담 과정에서 필요한 서류를 쉽게 확인할 수 있으며, 문제 해결을 위한 다양한 정보를 얻을 수 있습니다. 온라인 상담은 소비자들에게 편리하고 효율적인 상담 서비스를 제공하여, 소비자들이 겪는 어려움을 해결하고, 더 나은 소비생활을 영위할 수 있도록 돕습니다. 온라인 상담은 언제 어디서든 소비자의 손길이 닿는 곳에 있습니다. 온라인 상담을 통해 소비자는 궁금한 점을 해결하고, 소비생활과 관련된 다양한 정보를 얻을 수 있습니다. 더 나아가, 소비자분쟁해결기준에 따른 품목별 피해보상기준도 안내받을 수 있습니다. 소비자들의 지혜로운 소비생활을 위한 든든한 지원군 역할을 톡톡히 해내고 있습니다.
풍부한 정보를 제공하는 ‘모범상담사례 찾기’와 ‘스스로 답변 찾기’
온라인 상담을 신청하기 전에, ‘모범상담사례 찾기’와 ‘스스로 답변 찾기’를 통해 먼저 궁금증을 해결해 보시는 것을 추천합니다. 이 두 가지 서비스는 소비자들이 겪는 다양한 문제에 대한 해결책을 제시하고, 소비자들이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 돕는 유용한 정보들을 제공합니다. ‘모범상담사례 찾기’에서는 유사한 상담 사례들을 찾아볼 수 있으며, ‘스스로 답변 찾기’에서는 소비자들이 자주 묻는 질문에 대한 답변을 확인할 수 있습니다. 소비자들은 이 두 가지 서비스를 통해 자신의 문제와 관련된 정보를 얻고, 문제 해결에 필요한 조치를 취할 수 있습니다. 시간과 노력을 절약할 수 있으며, 더욱 효과적으로 문제를 해결할 수 있습니다. 특히, 상담 대기 시간이 길어질 수 있는 경우, 이러한 자가 진단 서비스는 매우 유용합니다. 미리 정보를 습득하고 상담을 진행하면, 보다 효율적인 상담이 가능하며, 문제 해결에 한 걸음 더 다가갈 수 있습니다.
상담 접수, 어디까지 가능할까요?
소비자 기본법 제55조 및 동법 시행령 제2조에 따라, 소비자가 사업자가 제공하는 물품(용역)을 소비생활을 위하여 사용하거나 이용하는 과정에서 발생한 불만 및 피해에 대해 상담을 받으실 수 있습니다. 즉, 상품 구매, 서비스 이용 등 소비생활과 관련된 문제라면, 1372 소비자상담센터에 도움을 요청할 수 있습니다. 하지만, 모든 분야에 대해 상담이 가능한 것은 아닙니다. 다음과 같은 경우에는 상담이 제한될 수 있으니 유의하시기 바랍니다.
- 전·월세를 포함한 개인 간의 임대차 관련 분쟁
- 상가, 사무실 등 비주거용 건축물 관련 분쟁
- 화물 운송 차량, 영업용 택시, 버스 등 관련 분쟁
- 프랜차이즈 계약 등 대리점과 본사와의 분쟁, 하도급 분쟁
- 임금 등 근로자와 고용인 간의 노동 분쟁
- 개인과 개인 간의 분쟁 등
상담 절차, 어떻게 진행될까요?
상담은 전화 또는 인터넷을 통해 접수되며, 전문 상담원이 관련 법규 및 ‘소비자분쟁해결기준’에 따라 정보 제공, 관련 기관 안내 등의 상담을 제공합니다. 상담 과정에서 피해구제가 필요한 경우, 소비자원의 피해구제 담당 부서로 이관되어, 소비자와 사업자 간의 합의를 권고하는 방식으로 피해구제가 이루어집니다. 상담 과정에서 필요한 서류 준비 및 피해구제 신청 절차에 대한 안내도 받을 수 있습니다. 피해구제를 원하시면, 관련 서류를 작성하여 소비자원에 피해구제 의뢰를 신청하시면 됩니다. 소비자원은 피해를 입은 소비자의 권익을 보호하고, 공정한 해결을 위해 최선을 다하고 있습니다. 상담 및 피해구제 과정에서 궁금한 점이 있다면, 언제든지 1372번으로 문의하거나, 온라인 상담을 통해 자세한 안내를 받으시기 바랍니다. 소비자 여러분의 든든한 지원군으로서, 한국소비자원은 항상 여러분 곁에 있습니다.
피해구제, 권리 찾기의 시작
상담을 통해 피해 사실을 인지하고, 피해구제를 원하신다면, 정해진 절차에 따라 필요한 서류를 준비하고, 소비자원에 피해구제를 신청해야 합니다. 피해구제 절차는 다음과 같이 진행됩니다.
- 피해구제 신청: 소비자는 피해 내용, 관련 증빙자료 등을 첨부하여 소비자원에 피해구제를 신청합니다.
- 사실 조사: 소비자원은 신청 내용을 바탕으로 사실 관계를 조사하고, 사업자에게 답변을 요구합니다.
- 분쟁 조정: 소비자원은 양 당사자 간의 합의를 위해 분쟁 조정을 진행합니다.
- 합의 권고 또는 조정 결정: 분쟁 조정 결과에 따라 합의 권고 또는 조정 결정을 내립니다.
- 결과 통지: 분쟁 조정 결과를 양 당사자에게 통지합니다.
온라인 신청, 간편하게 해결하세요
소비자 상담 및 피해구제 신청은 온라인을 통해서도 간편하게 진행할 수 있습니다. 한국소비자원 웹사이트(www.ccn.go.kr)에 접속하여, 온라인 상담 신청, 피해구제 신청, 관련 서류 다운로드 등 다양한 서비스를 이용할 수 있습니다. 온라인 신청은 시간과 장소에 구애받지 않고, 24시간 언제든지 가능하며, 상담원과의 직접적인 통화 없이도 필요한 정보를 얻고, 문제를 해결할 수 있습니다. 온라인 신청 절차에 대한 자세한 안내는 웹사이트에서 확인할 수 있으며, 궁금한 점이 있다면, 1372 소비자상담센터에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다. 온라인 신청은 소비자의 편리성을 높이고, 소비자들이 더욱 쉽고 빠르게 문제를 해결할 수 있도록 돕는 혁신적인 서비스입니다. 소비자 여러분의 적극적인 활용을 통해, 더욱 안전하고 행복한 소비생활을 누리시길 바랍니다.
궁금한 점은 무엇이든, 문의하세요!
한국소비자원 피해자 상담 서비스에 대해 궁금한 점이 있으시거나, 더 자세한 정보가 필요하시면, 언제든지 다음 연락처로 문의하시기 바랍니다.
- 전화 상담: 전국 어디서나 국번 없이 1372번 (평일 09:00~18:00)
- 문의처: 피해구제국 / 043-880-5805
- 온라인 신청 사이트: www.ccn.go.kr
| 등록일 | 20220715000000 |
|---|---|
| 부서명 | 한국소비자원 |
| 사용자구분 | 개인 |
| 상세URL | https://www.gov.kr/portal/rcvfvrSvc/dtlEx/B55191900005 |
| 서비스명 | 피해자 상담서비스 |
| 서비스목적 | 1372소비자상담센터 전문상담원이 소비자불만을 처리 |
| 서비스분야 | 보호·돌봄 |
| 선정기준 | |
| 기관명 | 한국소비자원 |
| 기관유형 | 공공기관 |
| 수정 | 2025-02-06 |
| 신청기한 | 상시신청 |
| 신청방법 | ○ 온라인 신청 – 인터넷 상담 : www.ccn.go.kr ○ 기타 – 전화 상담 : 전국 어디서나 국번 없이 1372번(평일 09:00~18:00) |
| 전화문의 | 피해구제국/043-880-5805 |
| 접수기관 | |
| 지원내용 | ○ 공정거래위원회 소비자상담센터 – 전국 단일 상담 대표번호(국번 없이 1372)를 이용하여 한국소비자원, 소비자단체, 지방자치단체 등 전국에 소재한 상담기관들을 네트워크화하여 신속한 소비자 상담을 제공하고 상담정보를 수집, 관리 ○ 인터넷 상담 소개 – 인터넷 상담은 소비자 상담분야, 신청방법, 범위 및 절차, 소비자 분쟁해결의 기준이 되는 품목별 피해보상기준 등을 안내 – 소비생활과 관련하여 궁금한 사항은 모범상담사례 찾기와 스스로 답변 찾기에서 검색을 통해 요청하실 상담과 유사한 상담사례가 있는지 확인이 가능 – 인터넷 상담신청 시 상담 대기자가 많아 대기시간이 길어질 수 있으니, 모범상담사례 찾기와 스스로 답변 찾기에서 우선 궁금증을 해결해 보시기를 추천 ○ 상담 접수 안내 – 상담 신청 범위 (소비자 기본법 제55조 및 동법 시행령 제2조) · 사업자가 제공하는 물품(용역)을 소비생활을 위하여 사용하거나 이용하는 과정에서 발생한 소비자의 불만 및 피해 – 상담대상이 아닌 분야 · 전·월세를 포함한 개인 간의 임대차 관련 분쟁 · 상가, 사무실 등 비주거용 건축물 관련 분쟁 · 화물 운송 차량, 영업용 택시, 버스 등 관련 분쟁 · 프랜차이즈 계약 등 대리점과 본사와의 분쟁, 하도급 분쟁 · 임금 등 근로자와 고용인 간의 노동 분쟁 개인과 개인 간의 분쟁 등 – 상담접수 · 소비생활과 관련된 불만이나 피해가 있어 상담을 접수하고자 하실 때는 전화 또는 인터넷을 이용 ○ 상담 업무절차 – 인터넷, 전화 접수된 상담건에 대하여는 전문상담원이 관련법규 및 “”소비자분쟁해결기준”” 에 의해 정보제공이나 관련기관 안내 등의 상담을 해드리며, 상담과정에서 피해구제가 필요한 사항은 소비자원의 피해구제 담당부서로 이관하여 소비자와 사업자 양당사자에게 합의 권고하는 과정으로 피해구제가 이루어짐 – 상담 이후 피해구제를 원하실 경우 관련서류 작성후에 소비자원에 피해구제 의뢰를 신청하실 수 있음 |
| 지원대상 | 소비자 |
| 지원유형 | 기타(상담) |
| 구비서류 | |
| 문의처 | 피해구제국/043-880-5805 |
| 법령 | |
| 정책목적 | 1372소비자상담센터 전문상담원이 소비자불만을 처리 |
| 온라인신청 | www.ccn.go.kr |
| 접수기관명 |
정부 지원금 조회 방법
정부는 다양한 기관을 통해 여러 지원금을 운영하고 있기 때문에 한 곳에서 모든 정보를 확인하기 어렵습니다. 하지만 아래의 사이트를 활용하면 쉽고 빠르게 내가 받을 수 있는 지원금을 찾을 수 있습니다.
1. 정부24 (www.gov.kr)
- 정부의 모든 지원금을 한눈에 조회할 수 있는 공식 포털입니다.
- 검색 방법: 정부24 홈페이지 → [보조금24] → 내 맞춤형 혜택 찾기
- 추천 대상: 정부의 다양한 지원 프로그램을 알고 싶은 분
2. 복지로 (www.bokjiro.go.kr)
- 보건복지부에서 운영하는 복지 지원금 통합 조회 사이트입니다.
- 검색 방법: 복지로 홈페이지 → [복지서비스 모의계산] → 지원 가능 여부 확인
- 추천 대상: 복지 지원이 필요한 국민
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